Em resumo
A Málaga Mídia instala e opera um assistente de atendimento no WhatsApp da sua empresa. Você continua com o seu número, o seu celular e o seu histórico — o assistente atende junto, pela API oficial da Meta.
Sem fidelidade e sem multa para sair. Você paga por mês, e cancela quando quiser. Os dados do seu atendimento são seus, e vão com você.
Quem presta o serviço
Gustavo Lima dos Santos, que atua sob o nome comercial Málaga Mídia.
- CNPJ 68.196.749/0001-90
- Criciúma, Santa Catarina, Brasil
- Contato: gustavo-lima-santos@hotmail.com ou +55 48 99865 7707
Para quem estes termos valem
Para a empresa que contrata o serviço. É ela quem aceita estas condições ao contratar.
Se você é uma pessoa que conversou com o assistente de alguma empresa e chegou aqui procurando seus direitos sobre os seus dados, o documento certo é a Política de Privacidade — ela explica o que é guardado e como pedir a exclusão.
O que está incluído
Em qualquer plano:
- Conectar o seu número ao WhatsApp oficial, no modo em que você continua usando o aplicativo no celular
- Escrever com você o que o assistente sabe. A conversa de levantamento faz parte do serviço, não é extra
- Painel na web, com link e chave próprios, com a sua marca. Mostra quem procurou e, para quem tem agenda, a semana inteira e editável
- Botão de pausa, para você calar o assistente quando quiser, com prazo
- Configurar a agenda, para quem usa
- Cópia de segurança diária dos dados do atendimento
O assistente sai da frente quando uma pessoa assume: se alguém da sua equipe responde pelo celular, ele cala naquela conversa. Ele não atropela atendimento humano em andamento.
Planos e preço
Os valores são a partir de um piso, e o valor final depende do volume de atendimento. A instalação é cobrada uma vez, e o valor é combinado antes.
- Atendimento por botões — a pessoa escolhe opções e o assistente conduz até o fim. A partir de R$ 297/mês.
- Assistente de IA por texto — a pessoa escreve livremente e é respondida assim. A partir de R$ 597/mês.
O assistente de IA trabalha com texto. Foto, áudio e documento ele não lê: pede que a pessoa escreva. Se isso mudar, mudamos esta página antes de vender.
Criação de site é serviço à parte, com preço sob consulta.
O pagamento é mensal. Reajustes são avisados com pelo menos 30 dias de antecedência, e você pode cancelar nesse prazo sem custo.
Cancelamento
Não há fidelidade e não há multa. Para cancelar, basta avisar por qualquer um dos contatos acima.
Ao encerrar, desligamos o assistente do seu número e você continua com o seu WhatsApp normalmente — o número é seu, sempre foi. Se pedir, entregamos os dados do seu atendimento e apagamos as nossas cópias.
O que precisamos de você
- Informação correta. O assistente só pode dizer o que você escreveu com a gente. Preço, horário, procedimento e prazo desatualizados viram resposta errada para o seu cliente.
- Que o número seja seu e que você tenha autorização para conectá-lo.
- Respeitar as regras do WhatsApp. A conta é sua perante a Meta, e as políticas de mensagem dela valem para o seu número — inclusive as regras sobre envio em massa e sobre consentimento de quem recebe.
- Não usar o serviço para mensagem não solicitada em massa, para conteúdo ilegal, ou para se passar por outra empresa.
Se a Meta restringir ou bloquear a sua conta por uso indevido, não temos como reverter — quem decide isso é ela.
O que depende da Meta, e não de nós
Este ponto é honesto e vale ler antes de contratar.
- A conexão do seu número passa por aprovações da Meta que não estão sob o nosso controle. Por isso não prometemos data de instalação.
- A entrega de cada mensagem é feita pela Meta. Indisponibilidade, mudança de regra ou de preço dela afeta o serviço, e não temos como impedir.
- A Meta cobra pelo uso da API de acordo com a tabela dela, e essa cobrança é feita na conta da sua empresa, separada do que você paga para nós. Avisamos com antecedência quando soubermos de mudanças.
Disponibilidade
Trabalhamos para o assistente ficar de pé o tempo todo, e o sistema é monitorado. Mas não vendemos garantia de disponibilidade em percentual, e seria desonesto vender: a maior parte do caminho da mensagem é infraestrutura da Meta.
Manutenção que exija parar o assistente é avisada antes, salvo urgência de segurança.
Dados pessoais
A sua empresa é a controladora dos dados de quem fala com o seu assistente, e a Málaga Mídia é a operadora: tratamos esses dados por sua conta e seguindo as suas instruções, nos termos da LGPD.
O detalhamento — o que é coletado, por quanto tempo, com quem é compartilhado e como pedir exclusão — está na Política de Privacidade, que faz parte destes termos.
O que é de quem
- Seus: o seu número, a sua marca, os textos que você escreveu, e os dados do seu atendimento.
- Nossos: o sistema, o código e a forma de fazer. Contratar o serviço dá a você o direito de usar, enquanto durar o contrato — não transfere a propriedade do software.
Limites de responsabilidade
Somos um negócio pequeno e queremos ser diretos sobre isso.
- Respondemos por falha nossa no serviço, e o limite da nossa responsabilidade é o valor pago por você nos últimos 3 meses.
- Não respondemos por lucro cessante, por decisão comercial tomada com base numa resposta do assistente, nem por indisponibilidade causada pela Meta ou pela sua operadora.
- O assistente não inventa: quando não sabe, ele encaminha em vez de chutar. Mas a informação que ele repete é a que você cadastrou — conferir se ela está correta é seu.
Nada aqui afasta direitos que a lei brasileira garante e que não podem ser afastados por contrato.
Suspensão
Podemos suspender o serviço se houver falta de pagamento por mais de 15 dias, ou uso que viole estes termos ou as políticas da Meta. Avisamos antes, salvo quando a suspensão for exigida pela própria Meta.
Mudanças nestes termos
Se algo mudar, atualizamos esta página e a data no topo. Mudança que afete preço ou o que está incluído é avisada com pelo menos 30 dias, e nesse prazo você pode cancelar sem custo.
Lei e foro
Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Criciúma, Santa Catarina, para o que não puder ser resolvido conversando — que é sempre a primeira tentativa.
Dúvidas
Escreva para gustavo-lima-santos@hotmail.com. Respondemos em português e sem enrolação.